Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – PurrNature

(Aplicable exclusivamente a los Palitos de Silvervine)

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 90 DÍAS

En PurrNature respaldamos la efectividad de nuestros Palitos Dentales de Silvervine cuando se utilizan de manera correcta y constante.

Por esta razón, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días, sujeta a las condiciones que se describen a continuación.

Los clientes cuentan con 90 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso únicamente si pueden demostrar que el producto no funcionó a pesar de haber sido utilizado de forma adecuada y consistente.

REQUISITOS PARA APLICAR A LA GARANTÍA DE 90 DÍAS

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, el cliente deberá proporcionar pruebas claras y verificables de uso continuo del producto, que incluyan:

  • Evidencia fotográfica del uso del producto a lo largo del tiempo, mostrando que el gato interactuó y masticó activamente los palitos de silvervine.

  • Un mínimo de 20 fotografías fechadas, tomadas en días distintos durante el período de prueba.

  • Las fotografías deben mostrar claramente:

    • Al gato utilizando o mordiendo el palito

    • El desgaste natural del producto como resultado del uso

    • Que el producto fue utilizado conforme a las instrucciones proporcionadas

En caso de no presentarse evidencia suficiente, no será posible verificar el uso adecuado del producto, por lo que la solicitud de reembolso será rechazada.

TARIFA DE REPOSICIÓN

  • Los reembolsos aprobados estarán sujetos a una tarifa de reposición del 30%.

  • La tarifa de reposición se elimina únicamente si el producto llega defectuoso.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía de devolución de dinero de 90 días NO aplica en los siguientes casos:

  • Falta de pruebas suficientes de uso constante

  • Uso incorrecto, irregular o inconsistente del producto

  • Preferencia personal, arrepentimiento de compra o expectativas subjetivas

  • Evidencia incompleta, alterada o engañosa

  • Daños causados por mal uso o negligencia

POLÍTICA DE CANCELACIONES

No aceptamos cancelaciones de pedidos.

Una vez realizado un pedido, este se procesa inmediatamente y se prepara para su envío.
Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del envío.

Si tu producto llega defectuoso, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica clara.

En casos aprobados:

  • Se ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o una solución equivalente

  • No se aplicará tarifa de reposición

  • Cada caso será evaluado de manera individual

PurrNature se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de reembolso y de tomar decisiones finales en casos donde se detecte fraude, abuso de la política o uso indebido del producto.

📩 Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos en:
info@purrnature.store